人力資源管理者應(yīng)具備的能力分三個方面：
　　1）人際
　　人際直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，他們就在扮演人際角色。人際又包括代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。
　�、� 代表人。作為所在單位的頭，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。如管理者有時出現(xiàn)在社區(qū)的集會上，參加社會活動，或宴請重要客戶等，在這樣做的時候，管理者行使著代表人的角色。
　�、� 領(lǐng)導(dǎo)者。由于管理者對所在單位的成敗負(fù)重要責(zé)任，他們必須在工作小組內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。對這種角色而言，管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　③ 聯(lián)絡(luò)者。管理者無論是在與組織內(nèi)的個人和工作小組一起工作時，還是在與外部利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時，都起著聯(lián)絡(luò)者的作用。管理者必須對重要的組織問題有敏銳的洞察力，從而能夠在組織內(nèi)外建立關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。
　　2）信息
　　在信息中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人員具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。整個組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以便完成工作。管理者必須扮演的信息角色，具體又包括監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人三種。
　�、� 監(jiān)督者。管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息。管理者通過接觸下屬來收集信息，并且從個人關(guān)系網(wǎng)中獲取對方主動提供的信息。根據(jù)這種信息，管理者可以識別組織的潛在機(jī)會和威脅。
　�、� 傳播者。管理者把他們作為信息監(jiān)督者所獲取的大量信息分配出去。
　　⑥ 發(fā)言人。管理者必須把信息傳遞給單位或組織以外的個人。
　　3）決策
　　在決策中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織的決策，這種信息就失去其應(yīng)有的價值。決策角色具體又包括企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者四種。
　　⑦企業(yè)家。管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)會，并對所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會。
　�、� 干擾對付者。是指管理者必須善于處理沖突或解決問題，如平息客戶的怒氣，同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判，或者對員工之間的爭端進(jìn)行調(diào)解等。
　�、� 資源分配者。管理者決定組織資源用于哪些項目。
　　⑩ 談判者。管理者把大量時間花費(fèi)在談判上，管理者的談判對象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他工作小組。

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